延安宝塔区人民医院线上挂号系统故障 第三方售后不及时
发布机构：西部网
文号：—
日期：2026-02-13
适用对象
各级医疗机构、卫生健康主管部门、医疗机构信息安全负责人、医务工作者
内容摘要
延安宝塔区人民医院因智慧医院建设施工方与第三方软件公司经济纠纷，线上预约挂号服务无法正常使用，患者现场排队久。
原文引用 · 事件详情
发布机构：西部网 文号：— 日期：2026-02-13
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政策解读 / 硬性要求
此案例揭示了医疗机构在引入第三方服务时可能遇到的风险，特别是当第三方服务提供商未能及时响应和解决问题时，可能会导致医疗服务中断，影响患者就医体验。根据《网络安全法》第27条，网络产品和服务提供者应保障其提供的产品和服务安全、稳定运行，不得设置恶意程序。该案例中，第三方软件公司未能及时修复线上挂号系统故障，违反了上述规定。此外，《互联网医院管理办法》中也明确要求互联网医疗服务提供者应确保服务的连续性和稳定性。此类事件不仅影响医院声誉，还可能因违反相关法规而面临罚款，最高可至100万元。因此，医疗机构在选择第三方服务提供商时，需全面评估其服务能力与响应速度，确保服务的连续性和稳定性。
落地建议
1. 制定第三方服务提供商评估机制：在选择第三方服务提供商时，应详细考察其过往的服务记录、响应速度及技术能力，确保其能够满足医院的网络安全和服务稳定性要求；2. 签订详细的服务协议：与第三方服务提供商签订包含明确服务标准、响应时间、服务中断赔偿条款的服务协议，以法律形式约束其行为；3. 建立应急响应机制：制定针对第三方服务中断的应急预案，包括故障排查、服务恢复流程，确保在服务中断时能够迅速采取措施，减少对患者的影响。